שלבי תהליך קבלת החלטות בניהול

קבלת ההחלטות הנכונות היא בראש סדר העדיפויות של כל ארגון. זו הסיבה שיש צורך בידע על תהליך קבלת ההחלטות. לפחות, על בסיס יומיומי, מנהלים צריכים לקבל החלטות בנושאים המשפיעים על הפעילות השוטפת של הארגון. יש גם רגעים שבהם הם יצטרכו להכין תוכניות אסטרטגיות לטווח ארוך. מעניין שכאשר עוקבים אחר התהליכים הכרוכים בקבלת החלטות, זה עוזר למנהלים לקבל החלטות מושכלות בצורה מכוונת יותר. משמעות הדבר היא שהחלטות מסוג זה לא יהיו סתמיות שכן חלופות שונות היו נשקללות. עם זה, יש סיכוי גבוה יותר לבחור אפשרות משביעת רצון. לכן, במאמר זה, אנו מעריכים שלבים שונים הכרוכים בתהליך קבלת החלטות.

קרא גם: הבדל בין מנהיגות לניהול

מנהלים מתמודדים מדי יום עם הצורך בקבלת החלטות. זה קשור לביצוע הבחירות הנכונות. התהליך מתחיל ביכולת לזהות את ההחלטה וכן ביכולת לאסוף מידע רלוונטי שיהיה צורך בתהליך. לאחר מכן, זה כולל גם הערכת אפשרויות רזולוציה שונות הזמינות. במשתמע, בין החלופות הזמינות השונות הללו, מצופה ממנהל לבחור באחת שהוא רואה כטוב ביותר ואז לוותר על חלופות אחרות. עם זאת, תהליך זה של קבלת החלטה דורש זמן, מאמץ ומשאבים אחרים. הסיבה לכך היא שכל החלטה שגויה שמתקבלת משפיעה לרעה על קידום הארגון.

קרא גם

להלן החובות העיקריות של אחות בגאנה

מהו תהליך קבלת החלטות ניהוליות?

תהליך קבלת החלטות ניהולי קשור לשלבים שמנהל מבצע בקבלת החלטה בנושאים הנוגעים לתפעול חלק של ארגון. חלק מהדוגמאות של תהליך קבלת ההחלטות כוללות נושאים המשפיעים על אזורים בארגון, כולל הגודל, קצב הצמיחה שלהם וכן שיטות התגמול לעובדים. כאשר ההחלטות מצליחות, הארגון נהנה מתוצאה רווחית אך כאשר ההחלטות שגויות, הארגון סובל.

עם זאת, בדרך לעזור למנהל לקבל את ההחלטות הנכונות והפרודוקטיביות, יש כמה כלים וטכניקות שזמינים להדריך אותו. דוגמה כזו היא מטריצת החלטות . זה משמש להערכת אפשרויות שונות של החלטה הזמינה באמצעות יצירת טבלה המשמשת לשקלול כל אפשרות לפי סדר החשיבות שלה.

סוג אחר של כלים וטכניקות כאלה הוא T-Chart . מה שזה עובד בשביל זה פשוט לשקול את הצדדים החיוביים והשליליים של האפשרויות. זה טוב כי זה עוזר לקחת בחשבון את שני הצדדים של כל אפשרות במהלך תהליך קבלת ההחלטות. כלים נוספים הם ה ניתוח פארטו , עץ החלטות , ניתוח עלות-תועלת וכולי.

שלבים בתהליך קבלת החלטות

בקבלת החלטות, ידע ומחקר מפורט הם שני מרכיבים חיוניים שחייבים להיות נוכחים. הסיבה לכך היא שעם ידע, קל לגשת לחלופות הזמינות להתמודדות עם בעיה מסוימת. העומק והאיכות של הידע העומד לרשותו של מנהל יכולים להשפיע ולקבוע את איכות ההחלטות שמנהל כזה יקבל. לכן, הבה נבחן את השלבים השונים הכרוכים בקבלת החלטות מבוססות איכות.

1. זיהוי בעיה

הצעד הראשון הכרוך בקבלת כל החלטה הוא הבנה של מהי בדיוק הבעיה הקיימת. היכולת להגדיר את הבעיה כפי שהיא ניתנת להשגה תעזור למנהל או לאלה המעורבים בתהליך קבלת ההחלטות למצוא את הגישה הטובה ביותר לתת אותה. בניתוח הבעיה, חשוב לגלות את הסימפטומים ואת ההפסדים הכרוכים בכך. כדי להגדיר או לזהות את הבעיה, מומלץ לשאול שאלות כמו:

קרא גם

הוסברה התנהגות צרכנים - איך לזכות בעוד לקוחות?

• מה בדיוק הבעיה שעל הפרק?
• איך זה התחיל?
• למה אנחנו צריכים לפתור את זה?
• מי הם הצדדים שנפגעו מהבעיה הקיימת?
• מהם האילוצים?

כאשר נשאלות השאלות הנכונות, זיהוי הבעיה הופך להיות קל יותר.

קרא גם: ניתוח שרשרת ערך: משמעות ודוגמאות

2. איסוף מידע

על מנת לקבל החלטה איכותית, חשוב לאסוף מידע יסודי המתייחס לבעיה הקיימת. כדי לעזור בשלב זה, חשוב לשאול גם שאלות כמו הבאות:

• איזה מידע אנחנו צריכים?
• מהם המקורות הטובים ביותר שבהם ניתן לאסוף את המידע הנדרש?
• כיצד ניתן לאסוף את המידע?

תוך כדי כך, אתה אמור להיות מסוגל להבדיל בין המקורות הפנימיים והחיצוניים לאיסוף המידע הדרוש לך. זה עשוי לכלול ראיונות אנשים, בדיקה מקוונת וקריאה בספרים. הדבר החשוב ביותר הוא לוודא שהמידע הנכון הדרוש זמין כך שחלופת ההחלטה השגויה לא תיבחר בסופו של דבר.

קרא גם

מודולי NABCO בגאנה מוסברים

3. זהה חלופות זמינות שונות

בתהליך איסוף המידע, יופיעו חלופות שונות או שלבים אפשריים לפתרון הבעיה. מלבד זאת, לאחר איסוף המידע המתאים, מנהל היה מקבל מידע טוב יותר כדי שיוכל להמציא גם חלופות נוספות. אלו הן האפשרויות שלדעתו עשויות לעבוד גם בפתרון הבעיה שעל הפרק.

למעשה, בשלב זה, המנהל יצטרך לפרט את כל החלופות האפשריות שלדעתו עשויות לפעול בתהליך פתרון הבעיה. עם זאת, אם תגיע אל החלופה הטובה ביותר, כדאי לשקול את האתיקה של הארגון. א תהליך קבלת החלטות אתיות עוזר לשקול את האפשרות הטובה ביותר שמתיישרת ותואמת את האתיקה של הארגון. זה חיוני כי כל החלטה שתתקבל שתהיה לרעת הארגון לא כדאית מלכתחילה.

4. שקלו את החלופות

חשוב לך לשקול את הרמה והמידה שבה כל החלופות שמצאת בתהליך איסוף המידע שלך יוכלו לפתור את הבעיה שזוהתה. בעזרת הכלים והטכניקות הזמינים בתהליך קבלת ההחלטות שנדונו קודם לכן, תוכל להעריך את החלופה הטובה ביותר שתהיה חזקה מספיק כדי לפתור את הבעיה הקיימת. אתה צריך לשקול כל אחד מהם כדי לגלות איזה מהם יעבוד הכי טוב. עם זאת, בזמן שאתה מתחיל בזה, אתה חייב להיות מסוגל למתוח קו על הרגשות שלך כדי להימנע מקבלת החלטות סנטימנטליות. אם זה גם מחייב אותך לקבל קצת יותר מידע על כל אחת מהחלופות, כדאי לשקול ללכת על זה.

5. בחר את החלופה הטובה ביותר

לאחר ששקלתם את הצדדים החיוביים והשליליים של כל אחת מהחלופות, הבחירה הטובה ביותר שתפתור את הבעיה הקיימת תהיה קלה יותר. זכרו כי המהות של לעבור את כל התהליכים הללו היא לוודא שאתם מגיעים לפתרון הטוב ביותר שלא יגרום נזק או יעלה לארגון בטווח הארוך. מדי פעם, זה עשוי לדרוש ממך לפנות לייעוץ חיצוני. אפשרות זו יכולה לתת לך נקודת מבט חדשה על הבעיה הקיימת ואת הפתרונות הטובים ביותר שאפשר ללכת עליהם.

קרא גם

עקרונות יסוד של חשבונאות

קרא גם: קורסים, עמלות ואנשי קשר במכון הקתולי לעסקים וטכנולוגיה

לזכור את תהליך קבלת ההחלטות המבוסס על ערכים הוא קריטי בשלב זה. קבלת החלטות לאור ערכי הליבה של הארגון שלך תעזור לך לדעת איזו אלטרנטיבה תעבוד הכי טוב בעוד ערכי המשרד שלך לא נדקרים או נרצחים. תהליך קבלת ההחלטות גם עוזר לכם להיות בטוחים שהאלטרנטיבה אליה אתם הולכים לא תשפיע על הארגון שלכם בטווח הארוך.

6. יישום תכנית

לאחר שעברת את כל התהליכים שנדונו קודם לכן וסוף סוף הגעת אל חלופה ישימה, אז תמיר אותה לתוכנית. ברגע שיש לך את התוכנית בשטח, כל מה שאתה צריך לעשות לאחר מכן הוא ליישם אותה. זכרו שלא מספיק לכם להמציא פתרון, פעולה חשובה מאוד. אתה צריך לחייב את עצמך וכל אדם אחר בארגון או מי שמושפע מהבעיה בשטח לפתרון.

קרא גם

הבדל בין מנהיגות לניהול

7. העריכו את התוצאה

זה לא מספיק רק ליישם תוכנית ולתת לה להיות, אתה צריך להעריך עד כמה התוכנית יעילה בפתרון הבעיה בשטח. אתה צריך לשאול את עצמך או את הצוות שלך שאלות כמו:

• עד כמה התוכנית הצליחה לפתור את הבעיה שזוהתה?
• מה נשאר וצריך לפתור?
• האם ישנם אתגרים נוספים הקשורים לתוכנית המיושמת?
• אילו לקחים ניתן ללמוד מתוכנית זו?
• על מה אנחנו צריכים לעבוד יותר או להימנע ממנו בעתיד?

חשוב לענות על כל השאלות הללו ואחרות שאתה מעלה כדי להיות בטוח שהתוצאה הצפויה הושגה. אף על פי שאף אחד לא מושלם מכדי לטעות, אם תגלה שהתוכנית לא מניבה את התוצאה הצפויה, אז אולי תצטרך לעבור. עבוד על חלופה אפשרית אחרת ותראה עד כמה זה יצליח לפתור את הבעיה בשטח.

להלן המחשה גרפית של תהליך קבלת החלטות. הוא ממחיש את התהליכים הכרוכים בקבלת החלטה בארגון תוך ניסיון לפתור בעיה שזוהתה כפי שהוסבר לעיל.

מלבד תהליך קבלת ההחלטות הניהוליות, נקודה נוספת שכדאי לשים לב אליה היא העובדה שישנם תהליכים שגם הלקוחות עוברים בקבלת החלטת רכישה. תהליך זה נקרא תהליך קבלת החלטות של הלקוח. תהליכים אלו קשורים בזיהוי מה הצרכים שלהם ולאחר מכן, אוסף של המידע הרלוונטי להם. מלבד אלה, הם גם מעריכים חלופות זמינות שונות לפני שהם מחליטים לבסוף מה לרכוש. ישנם מספר גורמים המשפיעים על קבלת ההחלטות של כל לקוח. גורמים אלו כוללים את המצב הפסיכולוגי והגורם הכלכלי. ישנם גם גורמים סביבתיים כמו הערכים החברתיים והתרבותיים שלהם.

לאחר מכן, ישנו גם תהליך קבלת החלטות במסחר אלקטרוני. תהליך זה מסביר כיצד לקוחות המבקרים בחנויות אלקטרוניות או בחנויות אינטרנט מגבשים את החלטתם לפני שהם מבצעים רכישה כלשהי. מבוסס על ה דגם AIDA , הם חושבים שהמוצר מושך את תשומת הלב שלהם מספיק ואז אם זה מעורר את העניין שלהם. ברגע שזה מושג, הם גם רואים אם יש רצון למוצר לפני שהם נוקטים פעולה שהיא ביצוע רכישה.

קרא גם

הבנת ניהול אסטרטגי

בהתבסס על כל מה שנדון עד כה בתהליך קבלת ההחלטות, ניכר כי קבלת החלטות היא בלתי נמנעת עבור מנהלים. הם צריכים לקבל החלטות יומיומיות כמו גם החלטות ארוכות טווח. ככזה, סוג ההחלטה המתקבלת משפיע לטובה או לרעה על הארגון. זו הסיבה שחשוב להכיר את השלבים השונים הכרוכים בקבלת ההחלטות הנכונות.

קרא גם: כיצד לכתוב מכתב מוטיבציה למלגה